近年来，随着社会公众对涉及民生的公共或个人档案资料、政府公开信息等查阅利用的需求越来越多，但许多老百姓并不知道自己要查阅的公共或个人档案资料及现行公开文件存放在何处，常常要在全市各县（市）区多家档案馆服务窗口或各专业、部门档案馆（室）之间往返奔波，才能找到所需档案文件资料，非常不方便。

　　近期以来，为切实解决利用者在馆际之间、窗口之间、部门之间多点往返奔波之苦，为社会公众提供更为高效、便捷的档案利用服务，南通市档案局窗口急利用者所急，想利用者所想，替利用者分忧，再创服务新举措，以开展“微笑传递、服务延伸”便民活动为抓手，拓展政府信息公开服务新功能，延伸档案服务新触角，构筑便民服务“绿色新通道”。一是积极开展档案系统内部“一站式”查阅利用联动服务。政务中心窗口在认真履行政府信息公开、档案行政服务岗位职责的同时，与各县（市）区档案馆、局（馆）内部窗口之间加强联系，通过查档热线、档案利用QQ群、开放档案资料电子目录及民生文件数据库等实行资源共享，互通有无，尽量避免利用者在不同单位和地区之间的来回奔波。二是建立街办（社区）档案资料、现行文件服务受理中心。编制宣传资料，将档案资料中心联系卡、利用服务指南、政府信息公开条例、民生文件汇编、政府公报等资料送到街道社区，在社区居民家门口为百姓服务。三是尝试开展跨部门单位涉档业务咨询服务。针对到政务中心查找、询问个人劳动人事档案、房产信息等服务对象较多的实际情况，窗口自我加压，主动与相关与涉及民生热点部门单位建立良好的档案资料及文件利用合作关系，自编民生档案查阅利用服务指南，自制民生档案查阅利用咨询电话单，提供涉档查询利用相关业务咨询，尽心尽力做好相关沟通协调与联系工作，为社会公共查找所需档案资料提供更多方便，把便民服务网络延伸、覆盖至各个层次和环节。

（陆桂枫）