为进一步改进工作作风，优化服务环境，提高服务质量，提升服务效能，南通市档案局服务窗口不断推出便民服务新举措，切实为民排忧解难，努力搭建政府机关与人民群众之间的连心桥。一是开展上门服务。对有查阅利用需求但行动不便的群众，采取进区入户上门服务的新举措，切实解决特殊群体的实际困难，倾心为民服务。上门服务对象主要包括孤寡老人、革命伤残军人、身体残障老人在内的三类七十周岁以上市区困难老人。二是开展代查代办服务。政策查询利用者可以通过电话、信函、网络等途径将查询内容告知窗口，窗口工作人员即时按需查找相关政策文件，并及时告知查阅人；对不识字或查阅确有困难的群众，提供代为填写查阅申请、阅读相关政策文件内容等代办服务。三是推行异地查询跨点服务。通过互联网、电话等多种途径，与各县（市）区档案部门沟通协调，创新联动服务新机制，不断增强便民服务能力；充分利用各级政府信息公开网站，试行资源共享，互通有无，实现全市档案部门的互动交流，尽量减免利用者在不同单位和地区之间的多点往返奔波，为社会公众提供更为方便、快捷的“一站式”查阅利用服务。

（南通市档案局　陆桂枫）